お問い合わせ内容
ADで同期したユーザーがOneLoginにログインできない状態が発生しました。
OneLoginの管理画面で確認したところAD Connectorが以下のように停止していました。
このような場合、どのような対応を行ったらよいか、教えていただきたいです。
ご回答
AD Connectorが停止してしまった場合、該当ADにドメインサービスを管理できるアカウントでログインし、OneLogin AD Connectorを再起動します。
スタートメニューから"サービス"を開きます。
"OneLogin Active Directory Connector"を再起動します。
恒久的な対応
AD Connectorの停止に関しては、以下の記事でご案内している、AD Connectorの冗長化を推奨しております。
以下の記事の内容の設定をしていただくことで、ADがダウンした場合でも、AD同期や認証を継続することが可能になります。
https://support.serverworks.co.jp/hc/ja/articles/360001158354
その他
停止した事象に対する調査が必要な場合は、サポートで問い合わせをいただく際に、以下のログファイルの送付をお願い致します。
C:\Program Files (x86)OneLogin, Inc\OneLogin Active Directory Connector\console.exe > consoledoc.txt