サーバーワークス サポートセンター
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AWSサービスごとのFAQ
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AWS請求代行サービス
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AWS運用代行サービス
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SaaSサポート
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テレワーク環境高速導入パック for Amazon WorkSpaces
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テレワーク証跡管理サービス for Amazon WorkSpaces
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Cloud Automator
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Cloud Automator よくあるご質問
AWSサービスごとのFAQ
EC2
- Windows インスタンスが突然停止し、アクセスできなくなりました。インスタンスのステータスチェックに失敗しました。何が問題であり、どのように修正できますか? ピックアップ記事
- リモートデスクトップからリモートコンピュータに接続できません。どうしたらいいのでしょうか？ ピックアップ記事
- EC2インスタンスを起動しようとしたところ、以下のエラーが表示され起動ができません。 ErrorCode:Server.insufficientInstanceCapacity ピックアップ記事
- インスタンスが、Auto Recoveryによって予期せぬ停止と起動が行われました。何が原因でしょうか？ ピックアップ記事
- EC2からメールを送信したいです。何かAWSに申請する必要はありますか？ ピックアップ記事
- EC2からメール送信するためにメール送信制限解除申請と逆引き設定申請を行いたいです。どうすればいいでしょうか？ ピックアップ記事
Elastic Load Balancing
1件の記事をすべて表示RDS
- 停止しておいたRDSのインスタンスが勝手に起動していました。どうしてなのでしょうか？ ピックアップ記事
- RDSを稼働させたままスナップショットを取得した場合、データの整合性はどのタイミングまで保障されるのでしょうか？ ピックアップ記事
WorkSpaces
- WorkSpaces 上でソフトウェアのインストールを制限することは可能ですか？ ピックアップ記事
- WorkSpaces を初期状態に戻せますか？ ピックアップ記事
- WorkSpaces をリストアできますか？ ピックアップ記事
- WorkSpaces を使用できない時間帯はありますか？ ピックアップ記事
- ウイルス対策はどうすべきでしょうか？ ピックアップ記事
- バックアップはどうすべきでしょうか？スナップショットをとっていると書いてあるが...？ ピックアップ記事
Identity and Access Management（IAM）
2件の記事をすべて表示VPC
1件の記事をすべて表示SES
- SESに使われるIPアドレスがブラックリストに登録されていることはないのでしょうか？ ピックアップ記事
- SESの送信緩和申請時に「希望する1日あたりの送信クォータ」を1,000通で依頼したのですが、1日75,000通に設定されていました。どうしてなのでしょうか？ ピックアップ記事
- SESのメール送信上限緩和申請を行いたいです。どうすればいいでしょうか？ ピックアップ記事
- Amazon SESで、'Daily message quota exceeded', 'Maximum sending rate exceeded'とエラーが出ます。Eメール送信数の制限緩和はできますか？ ピックアップ記事
SNS
1件の記事をすべて表示Direct Connect
- Direct Connect の Connection のオーナー変更をしたいのですが、どうしたらいいのでしょうか？ ピックアップ記事
- Direct ConnectのConnectionを作成したが、無くなってしまいました。なぜでしょうか？ ピックアップ記事
- パブリックVIFのPrefix追加/変更をしたいが、変更は可能ですか？ ピックアップ記事
- パブリック仮想インターフェイス(パブリックVIF)を作成したが、ステータスがVerifying のまま変化しないです。どうしたら良いでしょうか？ ピックアップ記事
- 今すぐにVPCとオンプレミス間の通信を開通させたいです。どうしたらいいでしょうか？ ピックアップ記事
Billing and Cost Management
- Consolidated Billingとは何ですか？ ピックアップ記事
AWSサポート
- ペネトレーションテスト（侵入テスト）をしたいのですが、どうしたらいいですか？ ピックアップ記事
- AWSサポートに問い合わせしようとしたところ、エラーになってしまいできませんでした。依頼が必要でしょうか？ ピックアップ記事
- AWSが出しているSOCレポートのブリッジレター(ギャップレター）はどこにあるのでしょうか？
- ペネトレーションテストを行いたいので、申請方法を教えていただけますか？
- ペネトレーションテスト（侵入テスト）申請の手順を教えてください
AWS請求代行サービス
Zendeskに関して
- はじめてのサポートセンター(Zendesk)（１） ピックアップ記事
- はじめてのサポートセンター(Zendesk)（２） ピックアップ記事
- サポートセンター（Zendesk）への問い合わせ担当者の追加依頼方法を教えていただけますか？ ピックアップ記事
- 複数のAWSアカウントをAWS請求代行サービスで契約しているため、自分がZendesk上、どの組織のユーザーとして登録されているのかわかりません。 ピックアップ記事
- 組織とユーザー
- 担当者を追加したいのですがどうしたらいいでしょうか？
AWS請求代行サービス関連
- [2021/08/16] AWS請求代行サービスの名称を変更しました ピックアップ記事
- 既にご利用中のAWSアカウントをAWS請求代行サービスとして利用したい時の注意事項 ピックアップ記事
- 技術的な問い合わせにはどのような情報が役立ちますか？ ピックアップ記事
- はじめてのAWS請求代行サービス ピックアップ記事
- [2021/09/27] サーバーワークスポータル・カスタマーポータルの名称を変更しました
- AWS請求代行サービス - IAM操作解放オプション サービス終了のお知らせ
AWSの料金・ご請求・ご契約に関するお問い合わせ
1件の記事をすべて表示AWS運用代行サービス
サーバーワークスマイスターズポータル
- マイスターズIDについて ピックアップ記事
- サーバーワークスマイスターズポータルログイン方法 ピックアップ記事
SaaSサポート
AlertLogic
- 異なる VPC に配置した Agent へのポリシーを自動的に適用する方法
- Alert Logic Threat Manager の設置場所について
- Alert Logic Threat Manager の推奨インスタンスタイプについて
Box
- Boxのステータス異常の通知を受けたいです
- 管理者のメールアドレスが使えなくなった場合
- Box無償試用版の期限後のお取り扱いについて
- Boxから複数ファイルをダウンロードしたZIPファイルが文字化けしてしまいます
- Boxのサービス利用開始手順が知りたいです
- Boxのアクセス権限の種類の内容はどうなっていますか
Datadog
- Datadogのメンテナンス・障害情報の確認方法 ピックアップ記事
- [Monitor Report] You received ○ alerts, +○% from the previous week というHTMLメールが文字化けします
- Datadog に関する当社連絡先について
Cloud One（旧 DSaaS）
- Cloud One Workload Security (旧DSaas) のOSバージョンアップ等に伴うエージェント移行の方法を教えてください ピックアップ記事
- Deep Security 9.6 のサポートは2020年9月30日に終了します
- DSA→DSaaS管理マネージャへの使用通信ポート
- DSaaSのテクニカルサポートに関して
- 代理店経由のDSaaSとAWS MarketplaceにあるDSaaSの違いについて
- DeepSecurityからDatadogのログが"Non standard syslog message (size too large) "としてアラートが出る
NetCloud
- ライセンスに関してどこで確認出来ますか？
- NetCloud Perimeterの管理者パスワードが分かりません
- 払い出されたローカルIPはどこで見れますか？
- NetCloud Perimeter契約者向け - サポート窓口
- NetCloud Perimaterマニュアル(英語版）
OneLogin
- OneLoginに存在しているユーザーのリストを取得したいです ピックアップ記事
- OneLoginのセキュリティポリシー(MFA)の設定について
- OneLoginのセキュリティポリシー(セッション)の設定について
- Yubikeyの登録方法を教えてください
- ユーザーに利用させるMFAを設定したいです
- OneLoginのセキュリティポリシー(パスワードポリシー)の設定について
テレワーク環境高速導入パック for Amazon WorkSpaces
はじめに
2件の記事をすべて表示管理者様向け
- WorkSpacesを再起動したいのですがどうすれば良いですか。
- テレワーク環境高速導入パック for Amazon WorkSpaces についての管理者向けのQAはどこから確認できますか。
- テレワーク環境高速導入パック for Amazon WorkSpaces についての管理者向けの手順書はどこから確認できますか。
ご利用者様向け
- WorkSpacesのシステム設定を変更したら挙動がおかしくなりました。
- WorkSpacesのIPをOS側から変えると接続ができなくなりました。
- WorkSpacesの中から他のWindows端末へRDP接続ができません、どうしたら接続ができますか。
- WorkSpacesが起動できません。
- WorkSpacesのストレージの容量が一杯になってしまいました。どうしたらストレージを増やすことができますか。
- WorkSpacesにアプリケーションのインストールはできますか。
テレワーク証跡管理サービス for Amazon WorkSpaces
はじめに
1件の記事をすべて表示導入について
- テレワーク証跡管理サービス for Amazon WorkSpaces 無償版のご利用までの流れ（構築手順）について
- ESS REC NEAOの稼働要件について教えてください。
- テレワーク証跡管理サービス for Amazon WorkSpaces 有償版の導入の流れについて教えてください。
- テレワーク証跡管理サービス for Amazon WorkSpaces の無償版の導入の流れについて教えてください。
ESS REC NEAO全般
1件の記事をすべて表示REC Administrator
1件の記事をすべて表示REC NEAO Agent
2件の記事をすべて表示Cloud Automator
はじめに
7件の記事をすべて表示クイックスタートガイド
5件の記事をすべて表示関連リンク
4件の記事をすべて表示基本設定
11件の記事をすべて表示ジョブ自動化(トリガー)
12件の記事をすべて表示ジョブ自動化(アクション)
41件の記事をすべて表示ジョブワークフロー
1件の記事をすべて表示後処理
5件の記事をすべて表示構成レビュー
- 指定した管理者グループ以外のIAMグループはIAMの操作権限が付与されていないこと
- AWS Configの初回セットアップ
- ポリシー設定例
- ポリシーログについて
- サーバーワークスおすすめポリシーセットのポリシーテンプレート一覧
- CloudTrailのログ保存先として指定されたCloudWatch Logsのロググループに設定された保存期間が30日になっていること
インベントリ
2件の記事をすべて表示ダウンロード
2件の記事をすべて表示Cloud Automator Tips
- ジョブワークフロー： 複数のジョブを連続実行する ( EC2インスタンスのスケールアップ )
- 実行ログの検索をする
- ALB/NLB配下の複数のEC2をダウンタイムなしで順番にスケールアップする
- 開発、検証用のRDSを停止してAWSのコストを削減する
- リソースの指定にタグを活用する
- 運用ジョブ一覧でジョブを検索する
Cloud Automator よくあるご質問
AWS認証情報
- AWSアカウントをIAMユーザー方式からIAMロール方式に変更したい
- Cloud Automatorで利用するAWSの認証情報はどうやって作成しますか？
- Cloud AutomatorはユーザーのAWSリソースをどのように操作していますか？
- Cloud Automatorを利用するためにはAWSのルートアカウントの認証情報が必要ですか？
- Cloud Automatorを動作させるために必要なIAM権限を教えて下さい
- MFAを強制するポリシーを設定したIAMの認証情報は利用できますか？
運用ジョブ
- 【AMI】AMIを作成アクションの説明で使用できるキーワードのタイムゾーンは何ですか？
- 【AMI】Cloud AutomatorでAMIからEC2インスタンスを起動することは出来ますか？
- 【AMI】Cloud Automatorで取得されるAMIの命名規則等を教えてください
- 【AMI】EC2: AMI をリージョン間でコピーアクションを使用したとき、コピー先のリージョンで世代管理が出来ますか？
- 【AMI】EC2: AMIを作成のパラメータにあるインスタンスの再起動とは何でしょうか？
- 【AMI】「EC2: AMIを作成」アクション実行前にEBSボリュームのスナップショットを作成することで、アクションの実行時間を短縮できますか？
構成レビュー
2件の記事をすべて表示後処理
- 「後処理の編集」画面の「メール通知設定」において、複数のメールアドレスを登録することはできますか？
- 後処理で送信されるメールのFromアドレスは何になりますか？
- 運用ジョブの実行結果をSlackに通知することは出来ますか？
サインアップ/サインイン
- Cloud AutomatorのダッシュボードへのログインにIPアドレスによるアクセス制限は可能ですか？
- Invalid credentialと表示されてしまいサインインできない
- サインアップアカウントについて
- サインアップ時やメールアドレス変更時の確認用URLに有効期限はありますか？
- パスワードリセット時の再設定URLに有効期限はありますか？
- 多要素認証の認証デバイスを紛失してしまった場合、どうすればログイン出来ますか？
グループ/ユーザー管理
- ジョブを作成したユーザーを停止・削除した場合、ジョブの動作に影響はありますか?
- 利用停止ユーザーとは何ですか？
- 組織のユーザーを削除することはできますか？
- 異なる組織で同一メールアドレスのユーザーを追加するには？
- オーナーの変更は可能ですか？
- 権限管理はどの程度細かく設定可能ですか？
料金/プラン
- AWS請求代行サービスを契約したお客様へ提供されるCloud Automatorの上限について
- アクティビティとは何ですか？
- アクティビティの上限について
- アクティビティの上限に達しても運用ジョブを実行がOFF場合、上限をまたぐ運用ジョブを実行するとどうなりますか？
- アクティビティ上限を超過するとどうなりますか？
- トライアル期間はありますか？
その他
- Cloud Automatorとの通信について
- Cloud Automatorを英語で利用することはできますか？
- EBSバックアップチェック結果のお知らせメールが届きました。何か対応する必要はありますか
- オーナーだったユーザーが退職してしまい、オーナーの変更ができません
- ダッシュボードの「お問い合わせください」のポップアップから問い合わせをしたのですが、返信はどちらに来ますか？
- 初期設定はオーナーユーザー以外でも実施できますか？