質問・問題
Amazon Connect で CSVファイルを使ってユーザーを一括登録したところ、日本語が文字化けしてしまいます。
回答・解決方法
「UTF-8 BOM(※)無し」のCSVファイルをご利用いただく必要がございます。
以下ドキュメントの「.csv ファイルからユーザーを一括で追加する」の手順でダウンロードしたテンプレートファイルを編集後、「UTF-8 BOM無し」のCSVファイルとして保存してください（「UTF-8 BOM無し」の保存に対応したテキストエディタをご利用ください）。
Amazon Connect にユーザーを追加する
https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/user-management.html
※ 「BOM」とは、「バイトオーダーマーク（Byte Order Mark）」の略で、ファイルの文字コードが「UTF-8」であることを示します。BOM付きのUTF-8であればバイナリの先頭の3バイトがBOMとなり、「0xEF 0xBB 0xBF」というデータになります。
※ Windows の ExcelでテンプレートCSVを開いて入力、そのまま保存して登録すると日本語部分は「?」となってしまうことを確認しております。また、Excelの「名前を付けて保存」のファイル形式に「CSV UTF-8（コンマ区切り）」がございますが、こちらも BOM付となってしまうため利用不可となります。
【参考記事】
Amazon Connect にユーザーを追加する
https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/user-management.html