質問・問題
AmazonConnect で音声不具合がある場合に、事前に確認する情報があれば教えてください。
回答
お手数お掛けしますが事象切り分けの為、以下ご教示願います。
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・事象の詳細に関して
1. どのようなタイミングで、誰の音声に、どのような不具合があるのか
2. 頻度について情報（1日○件の通話のうちX件など）
3. 特定の時間帯で一斉に発生する等の傾向有無
・事象の発生範囲に関して
1.単一のエージェントにて発生しておりますでしょうか。もしくは、複数の新規エージェントで発生していますでしょうか
2. 複数のエージェントで事象が発生している場合、それらのエージェントは共通のネットワーク環境を利用されてますでしょうか
・エージェントの環境に関して
1.ソフトフォンを起動している、ご利用いただいているブラウザの種類とバージョンをご教授ください。
2. 在宅勤務等で個別でしょうか
- 固定回線でしょうか、モバイルルータやテザリングでのご利用でしょうか
- VPN等の特殊なネットワーク環境の利用有無
- VDI（Amazon Workspaces）等の利用有無
- CCPの種別（標準のCCP、または Salesforce CTI Adapter、Streams APIを使ったカスタムCCP）
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【参考記事】
Amazon Connect で音質の問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか?https://repost.aws/ja/knowledge-center/connect-audio-quality-issues