Amazon Connect インスタンスの同時接続数の制限値が、現在いくつになっているか確認する方法はありますか。
回答・解決方法
Amazon Connect では、アクティブな同時呼び出しの数としてサービスクォータによる制限値が設けられていますが、任意のタイミングでのアクティブな同時呼び出しの数を確認するためには、CloudWatch メトリクスにて、対象の Connect インスタンスの ConcurrentCalls、および ConcurrentCallsPercentage の値を調べることで、以下のように求める事が可能です。
同時接続数 = ConcurrentCalls / ConcurrentCallsPercentage
なお、上記で求めた値でお客様のご要件を満たさない場合は、Service Quotas より、お客様ご自身で新しい制限値のリクエストを行う事が可能です。
【参考記事】
CloudWatch を使用したインスタンスのモニタリング - CloudWatch メトリクスを使用した同時通話のクォータの計算
https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/monitoring-cloudwatch.html#connect-cloudwatch-concurrent-call-quota
Amazon Connect サービスクォータ - Amazon Connect のクォータ
https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/amazon-connect-service-limits.html#connect-quotas
AWS サービスクォータ