はじめに

お客様環境にて発生した製品のトラブルについて、サポート担当者よりログの取得を依頼することがあります。

ログの収集はツールを使って行います。

ログ収集ツールの起動

1. WorkSpacesのユーザーでWindowsへログオンします。
2. 下記のログ収集ツールを起動します。
   C:\Program Files (x86)\Encourage Technologies\ESS REC\Agent\MaintenanceLogCollector.exe
   
   

ログ収集の実行

1. 収集項目は下記のように全てにチェックを入れ、設定します。
   出力設定の出力先は任意です。
   
   
   
   
   
   
2. 収集開始をクリックしてログを収集します。
   
3. 上記⑧の出力先に格納されたログファイルを、フォルダごとzipファイルに圧縮し、チケットに添付してサポート担当者に送付します。