WorkSpaces クライアントのログはどのように収集すればよいですか？

質問・問題

WorkSpaces で Windows を使用する場合、クライアントのログを収集する方法を教えてください。

回答・解決方法

WorkSpaces クライアントで問題や障害が発生したとき、WorkSpaces のログを収集し、サポートへ問い合わせることで、問題解決を早めることができます。

WorkSpaces クライアントのバージョンごとに収集の手順が異なりますので、AWS ドキュメント[1] より手順をご確認ください。

以下に WorkSpaces クライアント 4.0 以上の場合の手順を記載いたします。

【Windows】

1. Amazon WorkSpaces クライアントを閉じます。
2. コマンドプロンプト (cmd) を開きます。
3. 以下のコマンドを実行します。

cd "%LocalAppData%\Programs\Amazon Web Services, Inc\Amazon WorkSpaces"
workspaces.exe -l3

※以下のフォルダにログが保管されます。

%LOCALAPPDATA%\Amazon Web Services\Amazon WorkSpaces\logs

【Linux】

1. Amazon WorkSpaces クライアントを閉じます。
2. ターミナルを開きます。
3. 以下のコマンドを実行します。

open -a workspaces --args -l3

※以下のフォルダにログが保管されます。

~/.local/share/Amazon Web Services/Amazon WorkSpaces/logs

【macOS】

1. Amazon WorkSpaces クライアントを閉じます。
2. ターミナルを開きます。
3. 以下のコマンドを実行します。

open -a workspaces --args -l3

※以下のフォルダにログが保管されます。

~/Library/"Application Support"/"Amazon Web Services"/"Amazon WorkSpaces"/logs

【Android】

1. Amazon WorkSpaces クライアントを閉じます。
2. Android クライアントメニューを開きます。
3. [Support] (サポート) を選択します。
4. [Logging settings] (ログ記録設定) を選択します。
5. [Enable advanced logging] (高度なログ記録の有効化) を選択します。
6. [Extract log] (ログの抽出) をクリックして、圧縮したログをローカルに保存します。

【参考記事】

[1] WorkSpaces の問題のトラブルシューティング

https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/workspaces/latest/adminguide/amazon-workspaces-troubleshooting.html