質問・問題
技術サポート窓口にて、AWS上で稼働するアプリケーションの開発・デバッグ・チューニングをしていただくことは可能ですか？
ご依頼の例1）AWSサービスを利用したアプリケーションやスクリプト（プロトタイプを含む）を開発してほしい。
ご依頼の例2）AWS上で稼働しているアプリケーションで発生している不具合のデバッグをして欲しい。
ご依頼の例3）AWS上で稼働しているアプリケーションのパフォーマンスを改善して欲しい・データベースクエリのチューニングを行って欲しい。
回答・解決方法
当技術サポート窓口では、AWSの技術仕様に関するお問い合わせは対応しておりますが、アプリケーションの開発・デバッグ・チューニングのご依頼をお受けすることができません。
※ 上記のようなご支援が必要な場合には、弊社営業担当までご相談ください。
※ 当技術サポート窓口のサービス提供範囲につきましては「AWS 請求代行サービス テクニカルサービス仕様書[1]」をご参照ください。
※ 下記の通り、当サポート窓口およびAWS サポートではコードの開発、カスタムソフトウェアのデバッグ・チューニングについてはサポート対象外となります。
https://aws.amazon.com/jp/premiumsupport/
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AWS サポート には、以下のものは含まれません。
・コードの開発
・カスタムソフトウェアのデバッグ
・システム管理タスクの実行
・データベースクエリのチューニング
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※ AWS側の不具合や障害などが疑われる場合や、お客様が主体的に行われた調査や検証結果などから生じた、AWS技術仕様に関するご質問についての対応は可能でございますので「技術的な問い合わせにはどのような情報が役立ちますか？[2]」に記載の情報を添えてお問い合わせください。
【参考記事】
[1] AWS 請求代行サービス テクニカルサービス仕様書
https://info.serverworks.co.jp/dl_pieCe-ServiceManual
[2] 技術的な問い合わせにはどのような情報が役立ちますか？
https://support.serverworks.co.jp/hc/ja/articles/360014137653
[3] お問い合わせ時に高い緊急度をご選択いただく場合の注意点について
https://support.serverworks.co.jp/hc/ja/articles/19321385338009
[4] テクニカルサポートからの回答を良く・早くするコツ
https://blog.serverworks.co.jp/technicalsupport
[5] AWS プレミアムサポート - 技術的なお問い合わせに関するガイドライン
https://aws.amazon.com/jp/premiumsupport/tech-support-guidelines/
[6] 技術サポート窓口にて、システム構成・手順書・IAMポリシー・設定ファイル/パラメーター等のレビューをしていただくことは可能ですか？
https://support.serverworks.co.jp/hc/ja/articles/26427745030169