質問・問題
通常の緊急度でお問い合わせを実施していたチケットの緊急度を、「開発中の障害・急ぎの問い合わせ」 または 「本番システムで障害が発生している（ビジネスへの影響大）」に変更する方法を教えてください。
回答・解決方法
通常の緊急度でお問い合わせをいただいていた場合、弊社の営業時間（⼟⽇祝⽇、年末年始、弊社が定める休⽇を除く 10:00 から 19:00）内でご対応させていただいております。
既にお問い合わせいただいている内容について状況が変わり、緊急度を上げたい場合（弊社営業時間外での対応希望）につきましては、以下の内容を記載の上、新規チケットでのお問い合わせをお願いいたします。
※高い緊急度をご選択いただく場合の注意点につきましては、「お問い合わせ時に高い緊急度をご選択いただく場合の注意点について」を参照
- 既存チケット番号
- 変更後の緊急度 ： 「開発中の障害・急ぎの問い合わせ」 または 「本番システムで障害が発生している（ビジネスへの影響大）」
- お急ぎの背景
- ビジネスインパクト
緊急度変更の内容を確認後、既存チケットの緊急度の変更をさせていただき、引き続き弊社サポートエンジニアよりご対応させていただきます。
なお、新規チケットではなく、既存チケット上から緊急度の変更をご依頼いただくケースがございますが、こちらにつきましては営業時間や担当しているエンジニアの対応状況により、迅速な緊急度の変更が行えません。そのため、緊急度の変更につきましては新規チケットにてご依頼くださいますよう、お願いいたします。
【参考記事】
AWS 請求代行サービス テクニカルサービス仕様書
https://info.serverworks.co.jp/dl_pieCe-ServiceManual
お問い合わせ時に高い緊急度をご選択いただく場合の注意点について
https://support.serverworks.co.jp/hc/ja/articles/19321385338009